Колл-центр Береке банка: бесплатная горячая линия, служба поддержки Казахстан

Береке – казахстанский банк, который является преемником АО «СберБанк Казахстан». В 2022 году была завершена процедура перерегистрации и была получена лицензия. Финансовое учреждение оказывает финансовые услуги населению, а также работает с бизнес-клиентами, в том числе и с ИП. В работе используются все современные способы связи, в том числе и звонки на «Горячую линию».

Контакты

Для звонков с мобильных телефонов удобно пользоваться коротким номером – 5030. Позвонить можно бесплатно с номера любого казахстанского оператора.

Для звонков с мобильных и стационарных телефонов можно воспользоваться номером 8(800)080-60-60. А если клиент банка выехал за пределы Казахстана, то следует воспользоваться номером для связи 7(727)321-21-11.

Для корпоративных клиентов выделены специальные линии. Контакты для связи:

• короткий номер с мобильного 7744;
• номер головного офиса в Алматы 7(727)250-00-60.

По вопросам работы приложения B-Business, созданного специально для представителей малого и среднего бизнеса, можно связаться с консультантом по номеру 7(727)321-23-53. В этом случае звонок будет платным, расценки определяются мобильным оператором и используемым тарифом.

Какая информация предоставляется?

«Горячая линия» не может решить все вопросы, возникающие у клиента, она создана для консультирования. Операторы могут предоставить следующую информацию:

• актуальные курсы для обмена валют;
• адреса ближайших отделений и банкоматов;
• сведения о проведенных транзакциях по карточному или текущему счету;
• информация по кредитам – остаток долга, календарь платежей и прочую необходимую информацию.

Также оператор может дать общую финансовую консультацию, например, объяснить, как правильно пользоваться банкоматом или на каких условиях предоставляется та или иная банковская услуга.

Но учтите, что операторы оказывают именно консультационные услуги, а вот решить технические проблемы они не могут. Например, если клиент столкнулся с некорректной работой банкомата или приложения, то оператор вряд ли сможет решить проблему. Единственное, что он сможет сделать, это зафиксировать обращение и перенаправить его в соответствующую службу.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Удаленная связь позволяет:

• получить консультацию по банковским продуктам и другим финансовым вопросам;
• отправить сообщение о неработающем банкомате или о сбоях в работе приложения;
• задать вопросы по использованию карточек – снятию наличных, платежах, пополнению карточного счета и пр.;
• уточнить условия по кредитным продуктам и/или депозитам;
• получить консультации по любым банковским продуктам, предоставляемым банком;
• решить проблему с ошибочно отправленным или «зависшем» переводом, к примеру, можно попросить отменить платеж или выяснить, по какой причине произведена блокировка средств.

А вот выполнение операций, для которых необходима идентификация личности, по телефону невозможна. При решении этого вопроса оператор может только назвать адреса ближайших отделений и сказать, какие документы нужно иметь при себе при визите в банковский офис.

Другие способы связи

Помимо телефонной связи, возможно обращение по электронной почте или через социальные сети.

Контакты:

• [email protected] – адрес для электронных писем;
• ВКонтакте – vk.com/berekebank
• Instagram – instagram.com/berekebank
• Facebook – facebook.com/berekebank.kaz

Сообщение в соцсетях можно отправить через вкладку мессенджер. Ответ, как правило, приходит в течение рабочего дня.

Также познакомиться с банковскими продуктами и историй Береке банка можно на канале YouTube. Еще один способ связи – отправить запрос через специальную форму в банковском приложении, ответы приходят в течение нескольких минут.