Колл центр Halyk (Народного) банка: бесплатный номер службы поддержки 24/7

Народный банк – одно из самых крупных финансовых учреждений Казахстана. Это банк второго уровня, предоставляющий большой выбор услуг, как населению, так и бизнесу. Кроме того, банк создает партнёрские программы с магазинами, ресторанами, автозаправками и пр. Клиенты могут приобрести в приложении различные товары, купить билеты и туры, подать заявку на получение госуслуги, оформить страховой полис и многое другое. Поэтому неудивительно, что у клиентов часто возникают различные вопросы, решить которые можно, позвонив по телефону в колл-центр.

Контактная информация

Позвонить в колл-центр можно, как с мобильного, так и со стационарного аппарата. Номера для звонков с мобильного:

• 7111 – по обслуживанию физических лиц;
• 9595 – для предпринимателей и представителей крупного бизнеса.

Звонки принимаются в режиме 24/7, звонки бесплатные с любого казахстанского мобильного оператора.

• +7 (727) 259-07-77 – номер для звонков со стационарного телефона.

Для клиентов, выехавших за пределы республики работают следующие линии:

• +7 (701) 500 00 00 – для граждан;
• +7 (701) 500 00 59 – для корпоративных клиентов.

Круг вопросов, которые можно решить

Не каждую проблему можно решить  звонком по телефону, однако, круг вопросов, решаемых через колл-центр широкий. Обращайтесь, если возникли вопросы по обслуживанию, тарифам, различным техническим проблемам с банкоматами, терминалами и пр. Также можно обратиться к специалисту колл-центра, если клиент остался недоволен обслуживанием в каком-либо филиале. Такие обращения помогают банку улучшить обслуживание клиентов.

Чаще всего, клиенты обращаются для решения следующих вопросов:

• использование различных удаленных сервисов, из подключения, отключения, перебоям в работе;
• оформление кредита онлайн;
• погашения уже имеющихся кредитов;
• действий в случае кражи или утери банковской карточки;
• использования мобильного банкинга;
• получения рассрочек на покупки.

По телефону желающие могут узнать актуальные валютные курсы.

Корпоративные клиенты часто обращаются по вопросам:

• кредитования на развитие или открытие бизнеса;
• подачи заявлений на участие в тендерах;
• стоимости обслуживания корпоративных счетов и пр.

однако не все вопросы можно решить по телефону. Некоторые операции требуют личного присутствия клиента, в этому случае без посещения отделения не обойтись.

Как позвонить на горячую линию?

После совершения звонка клиенту отвечает робот. Сразу после приветствия будет предложено выбрать язык общения – казахский или русский. Далее откроется голосовое меню. Задача клиента слушать голосовые подсказки, чтобы перейти в нужный раздел.

Получить основную информацию можно самостоятельно, но если вопрос сложный, то будут предложено соединение с оператором. В этом случае нередко приходится ждать некоторое время, пока освободится оператор, который сможет ответить на звонок. Не сбрасывайте звонок, как правило, в течение нескольких минут происходит соединение с оператором.

Другие способы связи

Не всегда телефонный звонок – это лучший способ связи. Если требуется получить объемный развернутый ответ, лучше выбрать другой вариант.

Например, можно отправить электронное письмо на адрес  [email protected]. Чтобы вопрос рассмотрели оперативно, важно подробно изложить все детали дела. Если требуется к письму можно приложить сканы чеков или других документов, которые могут помочь в решении проблемы. Ответ на электронные письма, как правило, поступает в течение 1-2 рабочих дней.

Также можно обратиться с вопросом через соцсети:

• Facebook - halykbankkz
• Инстаграм – @halykbankkz
• Твиттер – halykbankkz

Для связи с банком необходимо зайти на страницу и перейти в раздел «сообщения». Скорость ответа зависит от количества обращений, как правило, отвечают в течение дня.