Колл центр Jusan bank: горячая линия, бесплатный номер поддержки

Jusan bank – это розничный банк с сетью отделений по всей республике. Однако многие вопросы, касающиеся различных вопросов, связанных с работой банка, можно решить без визита в отделение. Достаточно позвонить по телефону в колл-центр.

Контакты

Короткий номер 7711 используется для звонков по мобильному телефону, доступен на территории Казахстана.  Звонок бесплатный, линия работает круглосуточно. 

Номер + 7(717) 258-77-11 работает для клиентов, которые находятся и на территории РК, и за границей. Звонить можно со стационарных или мобильных телефонов, линия принимает звонки круглосуточно.

Головной офис находится в Алматы, адрес – проспект Аль-Фараби, 15, корпус 4в, режим работы – в будние дни с 9 до 18 часов 

Телефоны, на которые можно обращаться круглосуточно:

• +7 (727) 331-26-30;
• +7 (727) 331-26-31.

Как звонить по «Горячей линии»?

При звонке на «Горячую линию» клиента соединяют с роботом, который после приветствия, предложит выбрать язык общения. Если клиент желает общаться на казахском языке, нужно нажать «1», для общения на русском языке необходимо нажать «2».

Следующий шаг, следует выбрать статус обращающегося (физическое или корпоративный клиент) и тему обращения. Робот начнет перечислять темы и называть соответствующие номера линий. Необходимо выбрать тему, связанную с возникшим вопросом, запомнить названную роботом цифру, это и есть номер линии, на которую нужно перейти. Необходимо нажать эту цифру на клавиатуре и звонок будет автоматически отправлен на нужную линию. К примеру, если у звонящего вопрос связан с темой депозитов, необходимо будет нажать цифру «1». Затем останется только ожидать ответа консультанта. Если все служащие заняты, придется подождать несколько минут. Как только кто-то из специалистов освободится, то он сразу ответит. Клиенту останется только задать свой вопрос или высказать претензию, после чего менеджер либо решит вопрос, а если проблема обращения не входит в его компетенцию, перенаправит клиента к другому специалисту. 

Для корпоративных клиентов и предпринимателей отдельной линии нет. Поэтому они обращаются с вопросами наравне с обычными клиентами.

Какие вопросы можно решить, обратившись в колл-центр?

Специалисты, отвечающие на звонки, могут помочь решить любые вопросы, связанные с работой банка. 

Чаще всего, клиенты обращаются к операторам колл-центра по следующим вопросам:

• замена карточек по истечении срока действия или в случае порчи;
• блокировка карты в случае кражи или утери;
• получение кредитов;
• оплата уже полученных займов;
• проведение операции по счету;
• подготовка документов для оформления ипотеки, автокредита и пр.

В банке обслуживаются не только физические лица, но и предприниматели, а также представители организаций. 

Корпоративные клиенты часто обращаются в колл-центр по следующим вопросам:

• тарифы на ведение счетов и обслуживание;
• получение займов на расширение бизнеса;
• погашения уже существующих кредитов;
• пользования депозитарием;
• обмена валюта.

Также часто возникают вопросы по работе интернет-банкинга, установки и использования банковского приложения.

Другие способы 

Если по какой-то причине клиент не может связаться с банком по телефону, он может воспользоваться другим способом связи. Вопросы и пожелания можно направить по адресу [email protected] .

Также клиенты для решения любых вопросов могут обратиться в любое отделение Jusan bank. Адреса отделений, телефоны, время приема можно посмотреть на сайте банка.