Изменения в правила предоставления банковских услуг

Агентство по регулированию и развитию финансового рынка планирует внести изменения в правила предоставления банковских услуг. Новые нормы разработаны для усиления защиты прав заемщиков и противодействия кредитному мошенничеству. Документ будет находиться в публичном обсуждении на портале «Открытые НПА» до 11 октября 2023 года.

В постановление правления Национального банка от 28 июля 2017 года № 136 «Об утверждении Правил предоставления банковских услуг и рассмотрения банками, организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг» предполагается внесение ряда изменений:

• размер вознаграждения и годовой эффективной ставки вознаграждения указывается с учетом верхнего и нижнего диапазона по каждому виду банковского займа и вклада;

• реклама банковских займов обеспечивается сопровождающим сообщением об ответственности заемщика в случае невыполнения обязательств по договору банковского займа. В сообщении указываются сведения о правах банка по: начислению неустойки (штрафа, пени); обращению взыскания на деньги, имеющиеся на банковских счетах заемщика; передаче задолженности на досудебное взыскание и урегулирование коллекторскому агентству; обращению с иском в суд;

• банк до заключения договора банковского займа уведомляет клиента о поступлении заявления о предоставлении кредита через сообщение или звонок на зарегистрированный за клиентом абонентский номер с запросом подтверждения от клиента. Банк имеет основания на заключение договора займа в случае подтверждения клиентом информации о направлении заявления о предоставлении банковского займа;

• банк не позднее 20 календарных дней с даты наступления просрочки исполнения обязательств по договору займа направляет заемщику способом и в сроки, предусмотренные в договоре банковского займа, уведомление о наличии просроченной задолженности по принятым обязательствам;

• взаимодействие банка с заемщиком, имеющим просроченную задолженность, или его представителем, или третьим лицом, связанным обязательствами с кредитором, осуществляется:

1) с 8:00 до 21:00 в будние дни по месту жительства либо месту нахождения, либо месту регистрации заемщика, если иной период взаимодействия из предложенного банком в пределах указанного в настоящем подпункте периода времени не определен заемщиком при личном обращении;
2) не более трех раз в неделю и не более одного раза с 8.00 до 21.00 часов в будние дни при личном контакте по инициативе банка по месту жительства или месту нахождения, или месту регистрации заемщика, или в помещении банка по месту его нахождения;
3) не более трех раз с 8:00 до 21:00 в будние дни посредством телефонных переговоров по инициативе банка;
4) с фиксацией процесса взаимодействия с помощью средств аудио- или видеотехники с аудиофиксацией.

• банк хранит материалы аудио- или видеозаписи в течение шести месяцев с даты взаимодействия с заемщиком;

• установление графика погашения задолженности по займу с ежемесячным платежом в размере не более 5% от суммы задолженности, если иной размер ежемесячного платежа не определен заемщиком;

• заемщик - физическое лицо обращается с заявлением о проведении процедуры реабилитации однократно в течение двух лет. В действующих правилах указан срок в пять лет;

• банк предоставляет клиенту в письменной форме информацию об условиях договора банковского вклада или договора банковского счета. Ознакомление клиента с информацией совершается путем подписания клиентом-физическим лицом информации;

• передача клиенту ответа на письменное обращение производится способом, предусмотренным договором банковских услуг. Ответ считается доставленным, если он направлен клиенту: по месту жительства, указанному в договоре банковских услуг либо обращении клиента, заказным письмом с уведомлением о его вручении; на адрес электронной почты, указанный в договоре о предоставлении банковских услуг либо обращении клиента с фиксированием получения ответа клиентом; путем отправки текстового сообщения или пуш-уведомления при условии получения отчета, подтверждающего доставку на абонентский номер сотовой связи клиента со ссылкой на интернет-ресурс, содержащий полный текст ответа клиенту; с использованием иных средств связи, предусмотренных договором банковских услуг, обеспечивающих фиксирование получение ответа клиентом. При явке клиента в банк ответ вручается под роспись лично в руки (или его уполномоченного представителя), о чем делается отметка в журнале регистрации письменных обращений. В случае возврата ответа с отметкой о невозможности его вручения адресату, получателю, либо в связи с отказом в его принятии, ответ считается переданным надлежащим образом.