Колл-центр Банка Центркредит: центр обслуживания вызовов, горячая линия

Центркредит – один из первых коммерческих банков, начавших работу в Казахстане. Он начал работу с 1988 года, а с 2022 года компания расширилась за счет покупки и присоединения дочернего подразделения «Альфа-Банка». Клиенты имеют возможность обратиться для решения возникающих вопросов в единый колл-центр, позвонить можно по мобильному или стационарному телефону.

Контакты

Клиенты банка, находящиеся на территории республики, могут воспользоваться коротким номером 505. Этот номер используется для консультативных услуг физическим лицам. Второй номер единого колл-центра, которым могут воспользоваться и клиенты, пребывающие за границей – +7(701)223-02-28. Для любителей общаться в мессенджерах создан аккаунт WhatsApp – +7(747)111-15-05.

Для решения проблем, связанных с использованием банковских карточек, организованы выделенные линии:

• активация платёжного инструмента – +7 (701) 223 02 28;
• другие вопросы по картам – +7 (727) 244 77 77.

Для бизнес-клиентов работает отдельная служба поддержки. Контакты:

• короткий номер с мобильного – 605;
• для связи с менеджерами банка через WhatsApp – +7(747)111-16-05.

Круг вопросов, которые можно решить

Специалисты колл-центра могут решить широкий круг вопросов. Чаще всего, звонки поступают, если клиенты хотят решить следующие задачи:

• зарегистрировать аккаунт в банковском приложении;
• открыть счет, выпустить либо перевыпустить карточку, оформить депозит;
• заблокировать карту либо восстановить доступ к счету;
• уточнить условия предлагаемых банковских продуктов, акций и пр.;
• выяснить статус перевода, сделанного по ошибке либо не пришедшего получателю;
• восстановить утраченный пароль от Личного кабинета в банковском приложении либо уточнить другие личные данные, например, срок действия карты, сроков погашения кредита и пр.
• разобраться со сложностями, возникшими при совершении оплаты или перевода.

Получить справочную информацию можно автоматически, но для восстановления личных данных и решения сложных вопросов необходимо общение с оператором.

Какую информацию можно получить автоматически?

Все входящие звонки принимает бот. После приветствия, бот предложит выбрать язык общения – казахский или русский. Затем бот перечислит круг вопросов, по которым можно получить справку автоматически. Задача клиента внимательно слушать голосовые подсказки, выбрать ту тему, по которой необходимо получить информацию и выбрать соответствующую этой теме цифру на клавиатуре.

Бот позволяет получить следующую информацию:

• актуальные курсы валют;
• условия обслуживания счетов;
• решение проблем с входом в личный кабине приложения;
• вопросы, связанные с открытием или закрытием счета, депозита, карты;
• информация по тарифам обслуживания;
• предложения по кредитным продуктам и депозитам.

В том случае, если вопрос клиента не может быть решен путем получения справочной информации, то следует выбрать вариант «Связаться с оператором». После выбора этого варианта звонок будет перенаправлен на соответствующую линию. Возможно оператор ответит не сразу, придется подождать, пока специалист освободится. Как правило, время ожидания не превышает 5 минут. После соединения с оператором, клиент может изложить свою проблему.

Другие способы связи

Если по каким-то причинам обращение по телефону кажется неудобным, можно связаться с банком через социальные сети:

• Instagram. Для связи необходимо перейти в раздел «Мессенджер» и в открывшимся окошке письменно отложить свою проблему. Так же можно написать вопрос в комментариях под постом, но в последнем случае ответа придется ждать дольше.
• Facebook. Для связи необходимо открыть меню опций на странице банка и выбрать опцию «Звонок».
• Telegram. Это чат-бот, в который можно отправлять вопросы и оставлять комментарии.
• «ВКонтакте». На страничке банка выбираем раздел Мессенджер и отправляем свое сообщение.

При обращении через соцсети ответы на вопросы, как правило, приходят в течение 1-2 рабочих дней.