Колл-центр Отбасы банка: телефоны службы поддержки, горячая линия

АО «Отбасы банк» – это единственное в Казахстане финансовое учреждение, реализующее программу обеспечения населения доступным жильем. Цель создания этого учреждения – улучшение жилищных условий казахстанцев путем привлечения средств граждан на специализированные депозиты и выдачи займов на приобретение жилья. Банк имеет собственный колл-центр, сотрудники которого оказывают консультационные услуги по продуктам банка и обслуживания.

Контакты

Служба поддержки банка использует единый центр, в который можно позвонить из любого населенного пункта страны. 

Контакты:

• 300 – номер для звонков с мобильных гаджетов, звонок бесплатный;
• 8 8000 801 880 – звонки с городских телефонов бесплатно;
• +7 (727) 330-94-82 – телефон «горячей линии» по вопросам мошенничества и коррупции.

Для юридических лиц выделены отдельные линии:

• +7 (727) 330-9-300 – с городских и мобильных номеров;
• 330 – бесплатные звонки с мобильного.

Колл-центр для граждан работает круглосуточно, корпоративным клиентам следует звонить в рабочее время – в будни с 9 утра до 8 вечера, в субботу – с 9 утра до 6 вечера, в воскресенье и праздничные выходные дни линия не работает.

Как получить консультацию?

После соединения абонент попадает в голосовое меню, где автоматический помощник предложит выбрать раздел, соответствующий тематике вопроса. При необходимости абонент будет перенаправлен на линию для связи с оператором.

В каких случаях нужно звонить в колл-центр?

Обратиться в колл-центр можно по любому вопросу, связанному с деятельностью банка, но бывают ситуации, когда звонить необходимо. Например:

• Клиент банка заметил, что со счета произведены списания, которые он не инициировал, либо были проведены любые другие подозрительные с точки зрения пользователя операции.
• Пользователь не может войти в личный кабинет или провести какую-либо операцию.
• Клиент потерял банковскую карту или подозревает, что её украли. В этом случае, нужно звонить незамедлительно, чтобы сразу же заблокировать счет. Тогда никто не сможет воспользоваться накопленными деньгами.

В описанных ситуациях сотрудники колл-центра помогут решить проблему, предложат рекомендации по дальнейшим действиям и помогут восстановить доступу к накопленным средствам.

Также в колл-центр стоит звонить, чтобы получить информацию:

• о текущих ставках на кредиты;
• об условиях кредитования;
• по использованию банковской карты и пр.

Специалисты колл-центра оперативно сообщать актуальные сведения, помогут решить технические проблемы и пр.

Клиенты должны понимать, что для решения некоторых вопросов, необходимо пройти процедуру удаленной идентификации, поэтому рекомендуется иметь под рукой удостоверение личности. Не всегда вопрос можно решить с первого звонка, поэтому желательно записать время звонка на горячую линию и имя оператора, с которым клиент разговаривал. Эти записи могут понадобиться при повторном обращении.

Не каждый вопрос можно решить по телефону. Бывают ситуации, которые требуют детального рассмотрения и/или личного присутствия. В этом случае нужно обратиться в ближайшее отделение.

Другие способы

Если клиенту неудобно звонить на «Горячую линию», то банк может предложить другие способы связи. Самый удобный вариант – связь через сайт или мобильное приложение. На сайте можно заказать звонок или видеозвонок, для этого в специальную форму клиент вводит свои данные и, спустя несколько минут, ему перезванивает сотрудник банка.

Также непосредственно с сайта или из приложения можно перейти в чат WhatsApp или Телеграмм, где можно задать интересующие вопросы оператору. Также можно оправить вопрос в письменном виде, заполнив соответствующую форму. Ответ будет направлен на указанную клиентом электронную почту.