Что делать, если карта осталась в банкомате?

Причин, по которым банкомат забирает карту, может быть несколько:

• неоднократное неправильное введение ПИН-кода за один сеанс;
• блокировка карточки или истечение срока ее действия;
• механические повреждения магнитной ленты или пластика;
• технические проблемы в банкомате.

Еще одна распространенная причина – клиент не забрал карточку после завершения операции. Для таких случаев во всех банкоматах предусмотрена функция затягивания пластика обратно. Она срабатывает через полминуты (в настройках может быть установлено другое время) и необходима для защиты от попадания карточки в руки недоброжелателей.

Карта осталась в банкомате: что делать

Если карта застряла в банкомате из-за технического сбоя, иногда помогает длительное зажатие кнопки «Отмена». Таким образом удается прервать операцию и вернуть пластик. Если сделать это не удалось, необходимо перейти к другим действиям.

1. Позвонить на горячую линию банка и попросить заблокировать карту. Также можно сделать это через мобильное приложение или интернет-банкинг. Если карточка находится в банкомате другого финансового учреждения, после блокировки важно связаться и с ним, чтобы оставить заявление на возврат.
2. На этом этапе возможно 2 варианта развития событий. Первый – заказать перевыпуск карточки. Необходимо понимать, что после перевыпуска сохранится только номер счета. Номер новой карточки и срок ее действия будут изменены. Второй вариант – дождаться, пока инкассаторская служба извлечет пластик из банкомата и отправит ее в офис финансового учреждения. После этого карточку можно будет разблокировать и продолжить пользоваться ею.

Перевыпуск именной карты обычно занимает до 10 дней. Возврат инкассаторами происходит в течение 1-2 недель.

Если найдена чужая карта

Если в банкомате осталась чужая карта, нужно вставить ее в держатель и после предложения ввести ПИН-код выбрать пункт в меню «Это не моя карта». Также можно позвонить на горячую линию банка, в банкомате которого был обнаружен пластик. Сотрудник финансового учреждения расскажет, что делать дальше.

Если подошел человек, называющий себя владельцем карты, не стоит торопиться отдавать ему пластик. Лучше перестраховаться и предложить решить вопрос в присутствии полиции.