Колл центр АО Евразийского Банка: контактные телефоны, горячая линия

АО «Евразийский банк» работает на финансовом рынке Казахстана почти тридцать лет, оказывая услуги гражданам и бизнес-клиентам. Банк предлагает широкий выбор финансовых услуг, имеет 19 региональных филиалов и более сотни отделений на территории республики. Однако для решения многих вопросов идти в отделение лично не требуется, достаточно обратиться в колл-центр.

Контакты Евразийского Банка

Для связи с банком клиентам «Евразийского банка» предлагается несколько контактных номеров. Для частных лиц:

• +7 (771) 000-77-22;
• +7 (700) 000-77-22;
• +7 (777) 000-77-22;
• +7 (702) 010-77-22.

Звонки доступны с мобильных и стационарных телефонов, опта по тарифам мобильного оператора. Короткого номера для связи с банком нет. Звонки принимают в любое время.

Для тех, кто предпочитает общаться по WhatsApp, доступен номер +7 (777) 000-77-22.

Для бизнес-клиентов выделены отдельные линии: 

• +7 (776) 217-11-11
• +7 (747) 217-11-11
• +7 (778) 217-11-11

Также действует городской номер +7 (727) 330-60-68. Звонки принимают в рабочее время, то есть, в будние дни с 9.00 до 18.00.

Вопросы, которые можно решить по телефону

Колл-центр оказывает консультационные услуги, звонить стоит, чтобы получить консультации по продуктам и услугам, оказываемым банком. Чаще всего, клиенты звонят, чтобы узнать:

• о состоянии своего счета;
• о тарифах;
• об условиях проводимых банком акций;
• об условиях открытия депозита или оформления кредита;
• адреса отделений, режиме их работы;
• о местах расположений банкоматов и терминалов.

Также через колл-центр можно решить некоторые вопросы, связанные с обслуживанием. Например, позвонив в колл-центр, можно:

• заказать изготовление карты;
• активировать ПИН-код, а также изменить или восстановить его;
• восстановить утраченные логин и пароль от Личного кабинета;
• заблокировать банковскую карту в случае её утери;
• разблокировать карту, если она ранее была заблокирована по просьбе владельца;
• подключить или отключить какие-либо услуги, например, СМС-информирование, автоплатежи и пр.

Но стоит понимать, что решение некоторых проблем требует личной идентификации. Такие вопросы по телефону решить невозможно, необходимо лично прийти в отделение с документами, подтверждающими личность. Например, по телефону невозможно подписать договор по кредиту или получить наличные с депозита. 

Структура меню горячей линии Евразийского Банка

 Работа «Горячей линии» автоматизирована, то есть, первоначально абонент соединяется с ботом, который на первом этапе предложит выбрать язык общения, затем будет озвучено звуковое меню. Задача клиента прослушать сообщение и выбрать тему, соответствующую его вопросу, который он желает решить.

Например, если позвонивший желает получить консультацию по текущему счету, депозиту или кредиту, то нужно нажать на цифру 1. Для получения информации по использованию карт нужно нажать цифру 2. Если по какой-то причине клиент отвлекся и не запомнил номер линии, на которую ему нужно перейти, то нужно нажать на цифру 9 для повтора цифрового меню.

После выбора нужной линии, звонок будет автоматически перенаправлен оператору. При общении с оператором важно изложить свою проблему детально. Специалист постарается разобраться с проблемой. Если же решение окажется не в компетенции специалиста колл-центра, то он предложит клиенту обратиться в отделение банка.

Другие способы связи

Если клиент пользуется интернет-банкингом, то лучший вариант – создать обращение через личный кабинет. Там есть специальная форма для связи. В форме нужно описать свою проблему, если требуется приложить скрины или фото, указать адрес электронной почты. На указанный адрес придет ответ из банка.

Еще один способ – направить письмо на адрес [email protected].